挡在你与拍板人之间的障碍人，当然也是障碍之一，我们统称他们为接线人。

　　障碍即为阻挡，面对顾客说“不”的时候，成功的业务员有一套基本心态。这些基本心态也是成功的一部分。它使人保持自信，易于恢复状态：

　　1） 顾客对于可以使其受益的人不会设置任何障碍。

　　2） 只要找到有效的方法，你的接线人会不设防的。

　　3） 业务新手在电话里得到的反应往往是“不”，但客户的拒绝多半不是针对你。

　　第三点需要解释一下。一些未经良好训练的推销员给客户打电话，而这些电话既不加充分准备又有失专业水准。由此，让顾客养成了开口即说“不”的习惯。所以，当你第一次给一位顾客打电话就遭到粗暴拒绝时，你不要气馁，他多半不是针对你的。

　　可是，如果那个表现糟糕的业务员就是你，又该怎么办呢？下面3项简单的方法，会对你的情况奏效。

　　但使用这套方法，被拒绝的情况也会时有发生，这会使很多人在实践一段后就放弃。然而任何一种技艺的掌握都是一个渐进的过程，如果你坚持将这种方法用心实践，你的业绩必将大幅提高。

　　在电话里，无论是绕障碍还是与拍板人谈判，这种方法都行之有效：

　　a) 列出所有顾客可能拒绝的理由，并给予适当的解答，直到找到满意的答案为止。

　　b) 任何一个问题未能得到圆满解答之前，不要拿起电话。

　　c) 不管想到何种拒绝的理由，只要坚信你能找到最佳的应对方法，你就能找到。而在解决了这些问题的时候，你会信心倍增，由此，便可消除打电话时的紧张情绪。

　　但这并不说明实践中的每个障碍都能绕过，或者每次约定都能达成。根据我所得到的推销行业的资料，得到一项定约的电话，平均起来，其成功的概率不足百分之十。

　　所以，关键的问题是要打电话给大量的潜在客户和那些潜在的能帮你疏通的接线人。