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| 网站站内搜索的重要性 |
| 发布日期：2007-5-25 |
| 关键词：站内搜索 |
我们在评估一个网站的时候，往往所做的第一个工作就是分析该网站站内搜索的有效性。但据我们观察，50%以上的网站搜索结果都不能达到访问者的预期目的。
以下几点是站内搜索对于网站投资回报至为关键性的因素：
1、并不是每个网站都需要站内搜索
很多网站访问仅通过标准栏目导航就能完全达到目的。尤其是一些内容页面不多的小网站。
2、对误拼搜索词的处理
如果去WalMart.com网站输入 "faberware" ，你会得到输入正确的 "Farberware"的结果。原来Wal-Mart已经预先估计到消费者可能误拼这个单词，因而避免了搜索不到任何结果的糟糕结局。
但如果你在macys.com输入同样的关键词，就会返回“0”个结果，除非更正拼写，才会有所收获。
类似macys.com这样的网站应该向WalMart.com学习。我们有个卖杂志的客户每个月都要花大量时间来跟踪总结其网站搜索中那些拼错的词，并给予相应的杂志匹配结果，以满足访问者需求，增加通过搜索框产生的销售。
3、把搜索结果根据价格、品名等进行区分归类
比如在网站JR.com中输入"digital camera（数码相机）"，将会得到详细分类的结果，易于检索。而不是一大堆凌乱的结果，让消费者无从抉择。
4、同义词和近义词
有时候对一个商品有多种称谓，正式与非正式，难以仅凭一种名称来定义该商品，为了避免用户搜索其相似名称就找不到结果的情况产生，就要为这类商品确定几种品名。
5、对“0”搜索结果的处理
本人曾经在各珠宝零售网站搜索一个不可能存在的商品"purple diamonds（紫色钻石）"，原本没打算有任何收获，但在Diamond.com却有意外发现，其搜索结果页面如下：您寻找的商品目前暂时未有存货，我们将向供应商寻找该商品并加入商品目录。请拨打我们的免费客服电话或通过商品缺货页面提交您的需求。
而在ICE.com输入同样的内容，页面反馈如下：本网站没有 "purple diamonds"商品，但您或许会对以下商品同样感兴趣，然后是一些有关目录及另外的搜索选项。
而JCPenney的结果是反馈床上用品而不是 "purple diamonds"。
无论如何，提供其它商品选择总比反馈“0”个结果更好。
6、测试搜索
测试自己的搜索和竞争者网站的搜索，尤其是那些畅销商品，如果你自己都不能对搜索结果满意，访问者又如何呢？
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